テレアポとはどんなお仕事なのか?

 

本記事では、テレアポについて気になる方に向けて詳しく解説しています。

他でテレアポの定義について誤って解説している記事が多く見られたので、こちらの記事を参考にして頂けますと幸いです。

 

参考までに筆者の私はテレアポ業務5年以上の経歴です。

会社員、アルバイト、クラウドソーシングによる業務委託などを通して、様々な業種のテレアポを経験しています。

 

本記事を読んで頂ければ、テレアポの仕事のイメージができるようになることでしょう。

約5分くらいで読み終えるので、ぜひお付き合いください。

 

【テレアポとは?】会社の営業職からバイトまでできる仕事 徹底解説

テレアポとは、テレフォンアポインターの略で、企業のターゲットとなる見込み客へ電話を掛けてアポイントを獲得することが仕事です。

見込み客に掛ける電話番号は、ほとんどのケースで、企業側のマーケティングにより獲得したリストを利用します。

 

企業の商品やサービスを案内する為にお客様とのアポイントを取ります。

アポイントを獲得するアポインターは営業マン自ら行うこともあれば、営業マンの代わりに行うアポインターもいます。

 

テレアポと聞くと、電話で商品やサービスを案内したり、おすすめしたりすると思われがちですが、それは全くの間違いです。

商品やサービスを案内する役割はあくまで営業マンであってアポインターの役割ではありません。

アポインターは営業マンとお客様との橋渡しとなるためのアポイントを獲得することが仕事なのです。

 

残念ながら、ネット上を見ていると、ここを勘違いされている記事が散見されてました。

このスタンスがずれていると、テレアポへの取り組み方やお客様へのアプローチが全く違う方向へ進んでいくことになり、成果も出なくなってしまいます。

 

是非、こちらの記事でテレアポの仕事について理解を深めていただければと思います。

 

テレアポ業務の業種(企業が扱う商材)

テレアポ業務に従事する業種は様々ですが、ターゲットはまず大きく以下の2つに分けられます。

 

・個人向けのテレアポ(B to C)

・法人向けのテレアポ(B to B)

 

(B to C)は「Business to Customer」の略で、企業(法人)と一般消費者の取引のことを指します。

一方、(B to B)は「Business to Business」の略で、企業間取引のことを指します。

企業が扱う商材によって、個人向けか法人向けかターゲットが決まります。

 

●個人向けのテレアポ(B to C)で従事する業種(企業が扱う商材)

・生命保険
・不動産
・光回線
・太陽光発電

 

●法人向けのテレアポ(B to B)で従事する業種(企業が扱う商材)

・人材紹介
・IT分野のサービス
・WEB関連のサービス
・製造・物流
・助成金
・ウォーターサーバー

 

テレアポの仕事の前にアポインターも企業が扱う商材について知っておく必要があります。

その為、知識取得に向けた研修などを行うこともあります。

アポインターは商品やサービスを案内しないと先ほどお伝えしましたが、お客様から商品やサービスについて質問を受けることもあります。

営業マンがお会いした時に案内する旨を伝えたとしても、その場で聞きたいと言うお客様もいらっしゃいます。

そんな時にアポインターが対応しなければならないケースもでてくるので、ある程度の知識は身に付けておかなければならないのです。

 

テレアポに向いている人

企業の求人を見てもテレアポ未経験の募集はとても多く、誰でもゼロベースから始められる仕事と言えます。

 

営業マンは営業できる見込み客がいなければ、仕事がなく、売り上げが立たなくなります。

その営業マンの見込み客となるアポイント獲得するためのテレアポは大事な業務です。

テレアポで見込み客を獲得する企業にとっては、アポインターはいわば最前線のお仕事と言えます。

将来、営業職に就きたい方にとっては、テレアポの経験とスキルは間違いなく役立ちます。

 

テレアポに向いている人

・自分で開拓していくことが好きな人

・人と話すことが好きな人

・コミュニケ―ションスキルを磨きたい人

・努力できる人

 

テレアポの仕事は努力を裏切りません。

例えば、プレゼンテーションや企画書作成などの仕事は努力だけでなく、センスや経験も反映されてしまいます。

しかし、テレアポは努力と改善を繰り返しながら継続していくほど結果が変わってくる仕事なので努力できる人にはやりがいを感じることができます。

 

アポイント数に応じてインセンティブを設けたり、完全報酬型を設けたりしている企業もあるなど、結果を出せば出すほど自分の収入に反映できるところにやりがいを感じている人もいます。

 

テレアポ業務のメリット

●営業の効率化

営業マンにとって、事前にアポイントがあれば、話を聞いていただけるので、飛び込み営業などによる門前払いがなくなります。

1日の限られた時間の中で効率よく営業することができます。

 

●テレアポのスキルが身に付く

テレアポを通じて、コミュニケ―ション力や言葉使い、ビジネスマナーがある程度身に付きます。

そして、テレアポのスキルというのは、どの職種でも使えるスキルです。

将来、転職した場合でも転職先で営業の仕事があれば使えます。

もちろん、学生のうちにアルバイトで経験していれば、就職活動において、大きなアピールポイントになります。

また、将来起業する場合でも、一から顧客を獲得する方法の一つとして用いることもできます。

世の中、不安定になってきているなかで、働き方を広げられるテレアポは大きなスキルとなります。

 

●幅広い働き方ができる

働き方として見た場合、パートやアルバイトであれば「週1~でもOK」や「時間が選べる」など融通の利く募集条件があったりしますので自分の時間をコントロールしやすい仕事と言えます。

また、アウトソーシングで在宅でもできるようになってきていますので、働き方の幅が広がる業務と言えます。

 

●体力的な負担にならない

環境面でも、外出が無く、快適なオフィスで座って仕事ができるので、体力的な負担にならない仕事なので、若い方からシニアの方でも従事できる仕事です。

 

●採用されやすい

未経験でも歓迎している求人も多く、比較的誰でも始めやすい仕事と言えます。

 

テレアポ業務のデメリット

●断られることが辛い

テレアポの電話はほとんど断られます。

興味ない人にも電話をしていくことになるので、時にはガチャ切りや罵声を浴びることもあるでしょう。

断られ続けると自分が否定されているような錯覚になってしまい、心が病んでしまう人もいます。

 

●アポイントが獲得できないとプレッシャーに感じる

周りがアポイント獲得している中で、自分だけアポイント0だと悲しくなります。

長く続けていると、そんな日もあるので、すぐに切り替えができない人にとっては辛いと感じてしまいます。

ノルマがあればプレッシャーを感じてしまったりします。

企業によっては厳しい言葉でアポインターにプレッシャーをかけてくるところもあります。

 

●腰や肩がこる

基本的に座った状態で仕事するため、腰痛や肩こりなど身体の不調が発生してしまうケースもあります。

ストレッチなどして身体のケアをしていくことで防げる一面もあります。

 

テレアポの報酬と職場環境

会社員であれば、営業成績によるところなので、アポイントだけでは直接報酬に影響はしてこないです。

しかし、アルバイトであれば、テレアポ業務の報酬形態は、固定報酬のみ、固定報酬+インセンティブ(賞与)があります。

テレアポはコールセンターの求人の中でも比較的高い時給で設定されていることが多いです。

また、業務委託であれば、完全成果報酬にしているところもあります。

 

・アルバイトの固定報酬 時給1,000~3,000円

・アルバイトの固定報酬+インセンティブ 時給900~3,000円+インセンティブ1件1000~100,00円

・業務委託の完全報酬 1件1,000~20,000円

 

インセンティブや完全成果報酬の仕組みの中であれば、成果を出せば出すほど収入に反映されるので、やりがいを感じることができます。

 

そして、注目したいのは報酬形態による職場環境の違いです。

固定報酬という報酬形態は企業にとって、アポイント件数が0であろうと10であろうと予め決められた報酬を支払わなければなりません。

アルバイトであれば、アポイント0でも確実な収入があるので安心して働けることでしょう。

 

しかし、企業にとっては、アポイント0のアルバイトに報酬を渡すということは避けたいので、アポインターにプレッシャーをかけて、たくさんのアポイントを獲得してもらう職場環境を作ります。

すると、アポインターに対して、厳しいプレッシャーや叱咤があったりするのです。

 

一方、完全報酬であれば、違います。

アポイント0のアポインターに報酬を渡す必要がありません。

逆にたくさんのアポインを獲得してくれれば、喜んで報酬を渡せるわけです。

よって、企業は過度なプレッシャーをアポインターにかけてくることはありません。

業務委託であれば、自分の好きな時間に業務できるなど、自由度が広がります。

 

固定報酬+インセンティブであれば、ちょうどその中間位の感覚です。

 

テレアポの求人

テレアポの業務形態は様々存在します。

 

・会社員

・派遣社員

・パート・アルバイト

・クラウドソーシング

 

それぞれ自分に合った働き方の中で探していくことができると言えます。

テレアポの求人媒体はとても多くあります。

時給やシフト、取り扱う商材、職場環境、何を重視するかは人それぞれだと思います。

電話発信業務をアウトバウンド業務と言ったりしますので、アウトバウンド業務または発信業務と表記されている求人がテレアポ業務になります。

 

テレアポの求人にはどんな業種や商材があって、どんな雇用形態があるのか、気になる部分ですよね。

下記の記事で、テレアポの求人内容と雇用形態について解説していますのでご覧ください。