テレマとはどんなお仕事なのか?

本記事では、テレマについて気になる方に向けて詳しく解説しています。

 

参考までに筆者の私はテレアポ、テレオペを15年ほど経験してきました。

そのなかでテレマの経験も少しあります。

 

本記事を読んで頂ければ、テレマについてイメージができるようになることでしょう。

約5分くらいで読み終えるので、ぜひお付き合いください。

 

【テレマとは?】電話を使ったダイレクトマーケティング

「テレマ」とは、テレフォンマーケティングの略で、ダイレクトマーケティングの手法の1つです。

 

クエスチョンマン
「ダイレクトマーケティング」って何?

 

Take
「ダイレクト マーケティング」は直接的に資料請求や販売促進を行う広告手法の総称です。

 

テレマのアウトバウンドの主な仕事としては、顧客に対して商品やサービスの販売促進(アップセルなど)、商品の満足度調査などを行う市場調査や、アンケート調査も行います。

既存顧客に対して、顧客満足度などを市場調査する目的も含まれていますので、仮に案内する製品が不要の場合でも顧客ニーズをヒアリングする必要があります。

インバウンドの主な仕事としてはお客様からの問い合わせに対応することがあり、これは商品改善などのために行います。

 

テレマの目的(テレマとテレアポとの違い)

テレマーケティングでは、相手へのアポイントを取ることを目的としたテレアポとは違い、企業によってその目的は様々です。

企業のイメージアップや認知のために行うこともあれば、顧客との信頼関係を築くために行うこともあります。

ターゲットに対してどんな目的でテレマーケティングを行うかを明確にされていることが大事になります。

 

●テレマの目的の例

その1

ターゲット 商品についての資料を取り寄せた顧客
目的 購買意欲をそそるような、商品の紹介やメリットなどを細かく伝える

 

その2

ターゲット 以前に商品を買ってくれた顧客
目的 商品の感想や、不満な点などをヒアリングする

 

テレマ業務の業種(企業が扱う商材)

テレマ業務は、電話を通じた受信・発信、セールス、フォロー、総合問い合わせ受付、アンケート調査などあります。

 

●テレマ業務の業種(企業が扱う商材)

・商品やサービスのセールス
・ご利用頂いた顧客へのフォロー
・総合問い合わせ受付
・アンケート調査の基本的な業務内容

 

電話によるアンケート調査で、自社の製品やサービスを利用していただいたお客様がどのような課題やニーズを抱えているのかを調べる仕事です。

お客様のアンケートから得られたデータをもとに課題を発見し、自社のサービスを改善していきます。

自社の製品やサービスだけでなく、政治についての世論調査などもあります。

 

テレマに向いている人

専門知識が必要な業務になりますので、その分野に詳しくなければなりません。

よって、携わる分野に対して、興味関心や追求心のある人が知識習得しやすいです。

逆に興味ない人にとっては苦痛に感じることでしょう。

そして、その知識をお客様に正確に伝えなければなりません。

また場合によっては売り込みも必要であったりしますので、販売スキルも求められます。

また、クレームの対応もあったりすることもあるので、冷静さも必要です。

 

テレマに向いている人

・新しい知識を取得することが好きな人

・自分の持っている知識を人に話すのが好きな人

・物事をあいまいにせず正確に伝えることができる

・感情的の起伏が少なく、物事を冷静に対処できる

・コミュニケ―ションスキルを磨きたい人

 

テレマ業務のメリット

●専門知識が身につく

業種によっては、専門知識をつけることができます。

その業種への就職や転職を考えている人にとっては有利な経験となります。

保険などの金融商品を扱うコールセンターでは、資格取得も必要であったりするので、事前に資格を取得することも転職する際のアピールポイントになります。

こうしたところは研修もしっかりしているところも多く知識向上の環境が整っています。

覚えることは多いので大変と感じることもあるかもしれませんが、お金をもらいながら学べると考えるとおいしいのではないでしょうか。

また、お客様へ商品やサービスのセールスする業務であれば、短い時間の中で相手に伝える力はどの仕事でも役立つスキルとなります。

逆に、宅配便の荷物再配達受付とかテレビショッピングの電話受付などの場合、覚えることは少ないので簡単にできる分、他の仕事での汎用性に乏しかったりします。

 

●ノルマがない

テレアポと違って、ノルマがありません。

ノルマに追われることがないので、成果が出なくて会社にいずらくなるような思いをすることはありません。

長くコツコツと仕事を続けたい人にとっては精神的に楽なのではないでしょうか。

 

●体力的な負担にならない

環境面でも、外出が無く、快適なオフィスで座って仕事ができるので、体力的な負担にならない仕事なので、若い方からシニアの方でも従事できる仕事です。

 

●採用されやすい

どの企業もたくさんのオペレーターが求めてられており、未経験者でも歓迎している求人が多くあります。

企業で研修が組まれていたり、未経験者にとっては始めやすい仕事と言えます。

 

テレマ業務のデメリット

●断られることが辛い

お客様へ商品やサービスのセールスする業務であればたくさん断られます。

ただテレアポとは違い、一度ご利用頂いた顧客へのアプローチですので、テレアポほど酷い扱いをされることはあまりありません。

それでも、時にはガチャ切りやそっけない対応をされることもあります。

 

●クレーマーの対応もしなければならない

以前ご利用頂いた顧客が商品やサービスに不満を抱えていた場合、テレマの電話を機にクレームとなる場合があります。

テレオペのように顧客自らの電話ではありませんので、最初にうまく鎮火できればそれほど大きな問題は発展することはありません。

しかし、対応を間違えると火に油を注いだように感情が爆発する場合もありますので、顧客の不満をしかっりと聞いてあげる対応が求められます。

 

●知識を身に付けるのが大変

お客様へ商品やサービスのセールスする業務であれば、それになりに深い知識が求められます。

研修で知識を身に付けることはもちろん、自分でもしっかり復習をする必要があります。

電話の最中に少しでも分からないことや疑問に思ったことは、リーダーやSV(スーパーバイザー)などに確認するようにしなければなりません。

「たぶんこうだろう」と自分の勝手な解釈で対応するとクレームや大問題に繋がります。

正確さとスピードと誠実な対応が求められる仕事です。

 

●腰や肩がこる

基本的に座った状態で仕事するため、腰痛や肩こりなど身体の不調が発生してしまうケースもあります。

ストレッチなどして身体のケアをしていくことで防げる一面もあります。

 

テレマの求人

テレマーケティングの業務形態は様々存在します。

テレマの仕事を正社員として行う人もいれば、派遣されて行う人もいますし、パートやアルバイトとして従事する人もいます。

 

・会社員

・派遣社員

・パート・アルバイト

 

それぞれ自分に合った働き方の中で探していくことができると言えます。

時給やシフト、取り扱う商材、職場環境、何を重視するかは人それぞれだと思います。

マーケティングの方法は、インバウンド、アウトバウンドといった区別はなく、「マーケティング」というような言葉が入っているかが求人チェックのポイントになります。

 

テレマの求人にはどんな業種や商材があって、どんな雇用形態があるのか、気になる部分ですよね。

下記の記事で、テレマの求人内容と雇用形態について解説していますのでご覧ください。

***コールセンター(テレアポ・テレオペ・テレマ)のバイトの求人内容***

***コールセンター(テレアポ・テレオペ・テレマ)のバイトの雇用形態***